Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Ero18

Khi bạn nhấn nút "Đăng ký" và hoàn tất quá trình tạo tài khoản tại ero18, bạn đã bày tỏ sự đồng ý ràng buộc về mặt pháp lý với toàn bộ nội dung trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung áp dụng cho từng trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể.

Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi ero18 công bố phiên bản cập nhật của điều khoản cũng được hiểu là bạn chấp nhận những thay đổi đó. Do đó, chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ, đặc biệt sau khi nhận thông báo cập nhật từ hệ thống.

Để được sử dụng dịch vụ của ero18, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng tài khoản:

• Bạn từ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh thực tế được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Bạn là cá nhân đang hành động vì lợi ích của chính mình – không phải đại diện hay thay mặt cho người khác.
• Bạn không cư trú tại khu vực pháp lý nơi việc truy cập và sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo pháp luật hiện hành.
• Bạn không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên đang làm việc tại ero18 hoặc các công ty liên kết.
• Bạn chưa bị ero18 đóng hoặc đình chỉ tài khoản trước đó vì vi phạm điều khoản.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là trung thực, chính xác và có thể xác minh.

Mỗi người dùng chỉ được phép có đúng một tài khoản tại ero18. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các số điện thoại, thiết bị hoặc phương thức thanh toán khác nhau là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan vĩnh viễn.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp số điện thoại thực tế đang sử dụng – đây là kênh xác thực OTP chính và liên lạc khi cần.
• Tạo mật khẩu đủ mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ero18 (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Bật xác thực OTP hai bước ngay sau khi tạo tài khoản thành công.
• Thông báo ngay cho ero18 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị chiếm đoạt.

Ero18 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn tự chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do bạn không bật xác thực hai bước khi được đề nghị. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản được coi là do chủ tài khoản thực hiện trừ khi có bằng chứng rõ ràng về truy cập trái phép từ bên ngoài.

Tất cả giao dịch tài chính tại ero18 được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND ₫). Ero18 không chấp nhận ngoại tệ hay tiền mã hóa dưới bất kỳ hình thức nào. Các kênh nạp tiền được hỗ trợ bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, VietQR và thẻ cào điện thoại.

Về nạp tiền: Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Không có giới hạn nạp tối đa thông thường, tuy nhiên các khoản nạp lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung theo quy trình chống rửa tiền nội bộ. Tiền nạp vào ví trong vài giây đến tối đa 5 phút tùy kênh thanh toán.

Về rút tiền: Bạn chỉ có thể rút tiền về đúng phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để nạp lần gần nhất – quy định này nhằm đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Tài khoản chưa xác minh đầy đủ có hạn mức rút 50.000.000 ₫/ngày; tài khoản đã xác minh đầy đủ không có hạn mức ngày.

• Các khoản rút thông thường được xử lý trong 5–10 phút với tài khoản đã xác minh.
• Rút tiền thắng từ bonus đặc biệt hoặc jackpot lớn có thể mất đến 60 phút do quy trình xác minh thêm.
• Ero18 không thu phí rút tiền với các giao dịch tiêu chuẩn.

Mỗi trò chơi tại ero18 có bộ quy tắc riêng được hiển thị ngay trên giao diện trước khi bạn đặt cược. Các quy tắc này là bộ phận không tách rời của điều khoản sử dụng chung và bạn cần đọc kỹ trước khi tham gia bất kỳ game nào lần đầu tiên.

Về tính ràng buộc của kết quả: một khi lệnh cược đã được xác nhận thành công (hệ thống phản hồi xác nhận và số dư ví thay đổi), lệnh đó không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Kết quả của tất cả trò chơi tại ero18 là chung cuộc và có giá trị ràng buộc ngay khi được hệ thống ghi nhận.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến một phiên chơi đang diễn ra, ero18 sẽ áp dụng chính sách sau:

• Nếu sự cố xảy ra trước khi kết quả được xác định: lệnh cược bị hủy và số tiền cược được hoàn trả vào ví.
• Nếu kết quả đã được xác định trước khi sự cố: kết quả được giữ nguyên và tiền thắng/thua được cập nhật theo đó.
• Ero18 không chịu trách nhiệm về tổn thất do gián đoạn kết nối internet từ phía người dùng.

Ero18 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng nạp, hoàn cược, voucher và thưởng đặc biệt theo sự kiện. Tất cả chương trình đều có điều khoản riêng được hiển thị rõ ràng trên trang khuyến mãi trước khi bạn chọn tham gia.

Điều kiện cược lại (wagering requirement): Tiền bonus thường đi kèm điều kiện cược lại trước khi có thể rút. Ví dụ, bonus 100.000 ₫ với điều kiện cược lại x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 ₫ trước khi rút phần tiền từ bonus đó. Tiền thắng từ cược thông thường không bị ràng buộc bởi điều kiện cược lại.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản trừ khi có ghi chú khác.
• Ero18 có quyền hủy bỏ hoặc thu hồi bonus nếu phát hiện lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Bonus không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc rút ra trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện cược lại.
• Các giới hạn cược tối đa khi sử dụng bonus (nếu có) được ghi rõ trong từng chương trình.

Để bảo vệ tính công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi, ero18 nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách này đều có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và mất toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua hạn mức.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để đặt cược, thu thập dữ liệu hoặc can thiệp vào hệ thống.
• Gian lận kết quả game bằng cách cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, delay kết nối có chủ đích hoặc phương thức bất hợp pháp khác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ero18 để chuyển tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Mạo danh người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký và xác minh danh tính.
• Quấy rối, đe dọa hoặc phát tán nội dung có hại trong hệ thống chat và cộng đồng của ero18.
• Chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng, dù có thu phí hay không.
• Cố ý khai thác sai số trong tỉ lệ cược hoặc kết quả hiển thị do lỗi hệ thống để trục lợi.

Ero18 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp có cơ sở nghi ngờ vi phạm điều khoản, gian lận hoặc hoạt động bất thường. Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm xác nhận:

• Toàn bộ bonus chưa hoàn thành điều kiện cược lại sẽ bị hủy.
• Tiền thắng từ hoạt động vi phạm sẽ bị thu hồi.
• Số dư từ tiền nạp gốc (không phải bonus) có thể được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất, tùy theo mức độ vi phạm.

Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng: Bạn có thể tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy rút toàn bộ số dư còn lại vì sau khi tài khoản đóng hoàn toàn, yêu cầu rút tiền từ tài khoản đó sẽ mất nhiều thời gian xử lý hơn.

Nếu bạn muốn ngừng chơi tạm thời, tính năng tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng trong phần cài đặt là lựa chọn tốt hơn so với đóng tài khoản hoàn toàn – số dư được bảo toàn và tài khoản mở trở lại tự động sau thời gian đã chọn.

Ero18 cam kết hoạt động theo nguyên tắc trò chơi có trách nhiệm. Các trò chơi tại ero18 được thiết kế cho mục đích giải trí – không phải nguồn thu nhập hay công cụ giải quyết khó khăn tài chính. Nếu bạn cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy liên hệ hỗ trợ của ero18 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Các công cụ tự kiểm soát mà ero18 cung cấp cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa ngày/tuần/tháng trong cài đặt tài khoản – hệ thống tự chặn khi đến giới hạn.
• Tự khóa tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng mà không mất số dư.
• Lịch sử giao dịch đầy đủ: Xem lại toàn bộ lịch sử nạp, rút và cược trong tài khoản bất cứ lúc nào.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Bật thông báo nhắc sau mỗi X giờ chơi liên tục theo cài đặt của bạn.

Ero18 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng và áp dụng quy trình xác minh độ tuổi định kỳ. Nếu phát hiện tài khoản vi phạm quy định này, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức theo đúng quy định pháp luật.

Trong phạm vi cho phép của pháp luật hiện hành, ero18 không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất kết nối internet từ phía người dùng trong khi đang chơi.
• Quyết định cược của người dùng dẫn đến thua lỗ.
• Sự cố thiết bị của người dùng ảnh hưởng đến phiên chơi.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng tự chia sẻ thông tin đăng nhập.

Ero18 nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7 với uptime 99% nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn trong mọi tình huống. Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do lỗi từ phía ero18 ảnh hưởng đến kết quả cược đang diễn ra, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền đã mô tả tại Mục 5.

Ero18 có thể cập nhật điều khoản và điều kiện này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, quy định pháp luật hoặc phản hồi từ cộng đồng người dùng. Quy trình thông báo thay đổi của ero18 như sau:

1. Ero18 đăng thông báo thay đổi tại trang điều khoản này ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
2. Thành viên nhận thông báo qua hệ thống thông báo trong tài khoản khi đăng nhập.
3. Với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, thông báo bổ sung được gửi qua SMS hoặc Zalo.
4. Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng đầu trang này.

Nếu bạn không đồng ý với thay đổi sắp có hiệu lực, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày hiệu lực được coi là chấp nhận điều khoản đã cập nhật.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả game, giao dịch hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác của dịch vụ ero18, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Mô tả rõ vấn đề qua live chat, email hoặc Zalo của ero18. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có. Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2–24 giờ tùy mức độ phức tạp.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với kết quả hỗ trợ cấp 1, gửi khiếu nại chính thức qua email support@ero18.click với tiêu đề "Khiếu nại – [mã tài khoản]". Ban xử lý khiếu nại sẽ phản hồi trong 3 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phân xử độc lập: Nếu vẫn chưa giải quyết được, ero18 đồng ý với việc đưa tranh chấp ra cơ quan phân xử độc lập được chỉ định – chi phí phân xử do ero18 chịu cho tranh chấp có giá trị dưới 10.000.000 ₫.

Trong thời gian xử lý tranh chấp, ero18 cam kết không đơn phương đóng tài khoản liên quan trừ trường hợp có bằng chứng gian lận rõ ràng.